Refund and Returns Policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحرص متجر سحاب للعود على رضا عملائه، ويعمل على تقديم منتجات عالية الجودة. ونظرًا لطبيعة المنتجات، تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وذلك على النحو التالي:

أولاً: شروط الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي

• وصول المنتج غير مطابق للطلب

ويشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:

• تقديم الطلب خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب

• أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية

• أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات

• إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب

ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات، لا يمكن استرجاع المنتجات التالية:

• العطور أو دهن العود بعد الفتح أو الاستخدام

• المنتجات التي تم استخدامها أو تجربة محتواها

• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام

• الطلبات الخاصة أو المصممة حسب طلب العميل

ثالثًا: شروط الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي

• وصول منتج مختلف عن الطلب

ويشترط:

• تقديم طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام

• توفر المنتج البديل في المخزون

• استيفاء نفس شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه

رابعًا: آلية الاسترجاع والاستبدال

• يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر التواصل مع خدمة العملاء

• يتم مراجعة الطلب والرد خلال 3 أيام عمل

• في حال الموافقة، يتم توجيه العميل بخطوات إعادة المنتج

• يتحمل متجر سحاب للعود تكاليف الشحن في حال الخطأ من المتجر

• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الإرجاع غير متعلق بخطأ من المتجر

خامسًا: استرجاع المبالغ

• يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة

• تستغرق عملية إعادة المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل حسب جهة الدفع

• لا يتم استرجاع رسوم الشحن في حال كان سبب الإرجاع غير متعلق بخطأ من المتجر

سادسًا: الإلغاء قبل الشحن

• يحق للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه

• في حال تم شحن الطلب، تطبق سياسة الاسترجاع أعلاه

سابعًا: الحالات التي لا يتحمل فيها المتجر المسؤولية

لا يتحمل متجر سحاب للعود أي مسؤولية في الحالات التالية:

• إدخال العميل لبيانات شحن غير صحيحة

• تأخير أو فقدان الشحنة بسبب شركة الشحن

• اختلاف بسيط في لون أو شكل المنتج نتيجة التصوير أو الإضاءة

ثامنًا: التواصل معنا

للاستفسار أو تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يمكن التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: info@sahaboud.com

• رقم التواصل: +966 46483829